AGB

ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN FÜR DEN E-COMMERCE – „BERGHAUS“
Gültig ab: 19. März 2026

1. ANWENDBARKEIT
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für alle Käufe von Berghaus-Produkten, die auf der Website getätigt werden. Indem Sie eine Bestellung auf der Website aufgeben, erklären Sie sich rechtlich an diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen gebunden. Bitte lesen Sie die Allgemeinen Verkaufsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Produkte auf der Website kaufen. Ihre Nutzung der Website unterliegt zudem den Nutzungsbedingungen, der Datenschutzerklärung [Link einfügen] und der Cookie-Richtlinie von Berghaus, die hiermit durch Verweis einbezogen werden und von Zeit zu Zeit geändert werden können.

2. BESTELLUNGEN AUF DER WEBSITE
BESTELLBERECHTIGUNG
Um eine Bestellung auf der Website aufzugeben, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein, wie es das anwendbare Recht vorschreibt, oder mit Zustimmung der Eltern oder Erziehungsberechtigten handeln, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Es ist Ihnen strengstens untersagt, Produkte auf der Website zum Weiterverkauf zu erwerben. Berghaus hat das Recht, Lieferungen an Sie ohne Einschränkung zu beschränken, Ihre Bestellungen zu stornieren und/oder Ihr Konto nach eigenem Ermessen zu sperren oder zu schließen. Wenn wir eine Bestellung stornieren, weil Sie nicht zum Bestellen berechtigt sind, fallen Ihnen keine Kosten an.

BESCHRÄNKUNGEN FÜR GROSSBESTELLUNGEN
Wir behalten uns das Recht vor, die Anzahl der Einheiten eines Produkts zu begrenzen, die Sie in einer einzigen oder mehreren Bestellungen kaufen dürfen. Dies umfasst, ohne Einschränkung, das Recht, Bestellungen zu beschränken, abzulehnen oder zu stornieren, von denen wir nach unserem alleinigen Ermessen annehmen, dass sie:

• den Kauf mehrerer Einheiten desselben Produkts beinhalten, die den normalen persönlichen Gebrauch überschreiten;
• Teil eines Musters wiederholter Großbestellungen sind;
• auf einen Kauf zum Weiterverkauf, zur gewerblichen Nutzung oder zum Vertrieb hinweisen; oder
• anderweitig diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen widersprechen.
  Wenn wir eine Bestellung gemäß dieser Klausel stornieren, erstatten wir Ihnen bereits gezahlte Beträge für die stornierten Produkte. Wir können nach unserem Ermessen auch Ihr Konto sperren oder schließen, wenn wir begründet annehmen, dass Sie versuchen, Produkte zum Weiterverkauf zu erwerben.
  Diese Klausel berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

UNSER VERTRAG MIT IHNEN
Wenn Sie auf der Website eine Bestellung zum Kauf eines Produkts aufgeben, senden wir Ihnen eine E-Mail, die den Eingang bestätigt und die Details der Bestellung enthält; dies stellt ein Angebot Ihrerseits dar. Das Angebot wird von uns angenommen, wenn wir Ihnen eine E-Mail senden, die den Versand der Produkte an Sie bestätigt („Versandbestätigung“). Mit dem Zeitpunkt des Versands der Versandbestätigung kommt ein Vertrag, der diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen enthält, zustande und ist für Sie und uns bindend („Vertrag“). Obwohl wir unser Bestes tun werden, Ihre Bestellung nach Annahme zu erfüllen, werden wir Sie schriftlich darüber informieren, wenn wir Ihre Bestellung nicht erfüllen können, und die Bestellung wird storniert und eine Rückerstattung veranlasst.

UNSER RECHT, EINEN VERTRAG ABZULEHNEN ODER ZU KÜNDIGEN
Die Erfüllung aller Bestellungen auf der Website steht unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit. Wir behalten uns ausdrücklich das Recht vor, Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht anzunehmen. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, einen Vertrag durch schriftliche Mitteilung an Sie in den folgenden Situationen zu kündigen, ohne für Schäden oder Kosten haftbar zu sein, die über die Rückzahlung von Beträgen hinausgehen, die wir im Zusammenhang mit dem von uns gekündigten Vertrag von Ihnen erhalten haben:

• das Produkt nicht verfügbar / nicht auf Lager ist;
• Ihre Rechnungsinformationen nicht korrekt oder nicht verifizierbar sind;
• Ihre Bestellung von unseren Sicherheitssystemen als ungewöhnliche Bestellung oder als betrugsanfällige Bestellung gekennzeichnet wird;
• Sie in Ihrem Land nicht das gesetzliche Alter erreicht haben;
• wir der Meinung sind, dass Sie ein Wiederverkäufer sind;
• ein Fehler im auf der Website angezeigten Preis vorlag;
• wir nicht an die von Ihnen angegebene Adresse liefern konnten;
• aufgrund eines Ereignisses außerhalb unserer Kontrolle (siehe unten); oder
• im Falle von Schreibfehlern oder anderen Fehlern oder Irrtümern in den Website-Informationen.

BETRUGSPRÜFUNG
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, können wir vor der Ausführung Verifizierungsprüfungen durchführen, einschließlich Adressverifizierung und Betrugsprüfung. Wir verwenden sowohl automatisierte als auch manuelle Prozesse im Einklang mit den in unseren Nutzungsbedingungen beschriebenen Maßnahmen zur Betrugsprävention, um ungewöhnliche, verdächtige oder potenziell betrügerische Transaktionen zu identifizieren. Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung zu stornieren, bei der wir begründet Betrug oder unbefugte Aktivitäten vermuten, und jeder vermutete Betrug auf der Website wird untersucht und gegebenenfalls den zuständigen Behörden gemeldet und/oder strafrechtlich verfolgt.

3. PREISE UND ZAHLUNG
Wir akzeptieren eine Reihe von Zahlungsmethoden, einschließlich gängiger Kredit- und Debitkarten sowie alternative Zahlungsoptionen, die von Zeit zu Zeit an der Kasse verfügbar sind. In bestimmten Märkten bieten wir möglicherweise Zahlungsoptionen von Drittanbietern wie Klarna an. Die Verfügbarkeit dieser Dienste hängt von Ihrem Standort, dem Bestellwert und der Berechtigung ab, wie sie vom Zahlungsdienstleister festgelegt wird. Wenn Sie sich für Klarna entscheiden, kommt Ihr Vertrag direkt mit Klarna zustande und unterliegt deren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

PREISE UND WÄHRUNG
Alle auf der Website angezeigten Preise verstehen sich inklusive der jeweils gültigen Mehrwertsteuer (MwSt.) oder anderer anfallender Umsatzsteuer (sofern nicht anders angegeben). Die auf der Website angezeigten Preise beinhalten nicht die Lieferkosten; weitere Informationen zu den Lieferkosten finden Sie unten. Der im finalen Bezahlvorgang angegebene Gesamtpreis beinhaltet Steuern und Lieferkosten Ihrer Bestellung. Dieser Gesamtpreis wird in der Bestellbestätigung ausgewiesen. Wenn Ihre Landeswährung von der Währung abweicht, in der die Preise angegeben sind, wendet Ihre Bank den am Kaufdatum gültigen Wechselkurs an. Ihre Bank kann einen anderen Wechselkurs anwenden, der außerhalb unserer Kontrolle liegt.

GUTHABEN
Guthaben ist drei (3) Monate ab dem Ausstellungsdatum gültig. Guthaben wird beim Bezahlvorgang angezeigt, wenn Sie Ihre Zahlungsoption auswählen. Guthaben kann nur auf www.berghaus.com/de-de eingelöst werden.

PREISÄNDERUNGEN
Die Preise der Produkte werden auf der Website angezeigt. Preise können sich von Zeit zu Zeit ändern, die Änderungen betreffen jedoch keine Bestellung, die wir in einer Bestellbestätigung bestätigt haben. Wir bemühen uns mit angemessener Sorgfalt, die Website aktuell zu halten, doch trotz unserer Bemühungen können einige Produkte falsch bepreist sein. Ist der korrekte Preis eines Produkts niedriger als unser angegebener Preis, berechnen wir Ihnen den niedrigeren Betrag. Ist der korrekte Preis eines Produkts höher als unser angegebener Preis, werden wir uns nach unserem Ermessen entweder mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie fragen, ob Sie Ihren Kauf zum höheren Preis fortsetzen möchten, oder Ihre Bestellung stornieren und Sie über die Stornierung informieren.

EIGENTUMSÜBERGANG
Wir behalten das Eigentum an dem/den Produkt(en), bis wir die vollständige Zahlung für dieses/diese Produkt(e) erhalten haben; zu diesem Zeitpunkt geht das Eigentum auf Sie über.

4. PRODUKTBESCHREIBUNG UND BILDER
Obwohl wir mit angemessener Sorgfalt darauf achten, dass alle Produktbeschreibungen, Bilder und Spezifikationen auf der Website korrekt und aktuell sind, dienen sie lediglich der allgemeinen Information. Aufgrund von Unterschieden in den Bildschirmeinstellungen des Geräts, den Lichtverhältnissen und den Herstellungsprozessen können die Farben und das Aussehen der Produkte leicht von den auf der Website gezeigten Bildern abweichen. Wir garantieren nicht, dass die Farbdarstellung auf Ihrem Gerät akkurat ist. Geringfügige Abweichungen in Farbe, Material, Abmessungen oder Ausführung, die die Qualität oder Leistung des Produkts nicht wesentlich beeinträchtigen, stellen keinen Mangel oder eine Falschbeschreibung dar. Dies berührt Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf fehlerhafte oder nicht wie beschrieben gelieferte Produkte nicht.

5. LIEFERUNG DER PRODUKTE
LIEFERUNGEN – WANN UND WOHIN
Wir werden uns bemühen, alle bestellten Standardprodukte innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum Ihrer Bestellbestätigung und in jedem Fall spätestens 30 Tage nach dem Datum Ihrer Bestellbestätigung zu liefern (sofern nicht anders vereinbart). Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit eintreffen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team über das Kontaktformular [Link einfügen] oder alternativ unter kundenservice@berghaus.com, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Wir liefern von Montag bis Samstag. Wir liefern nicht an Sonn- oder Feiertagen. Die Lieferung erfolgt an die in Ihrer Bestellung angegebene Adresse. Wir sind nicht verantwortlich für eine verspätete Lieferung der Produkte oder die Nichtlieferung von Teilen davon, wenn dies darauf zurückzuführen ist, dass Sie uns falsche Lieferinformationen gegeben haben. Weitere Informationen zu unseren Liefermethoden, -orten und -kosten (falls zutreffend) finden Sie in unseren Lieferbedingungen [Link zur Lieferseite].

GEFAHRÜBERGANG BEI PRODUKTEN
Sie tragen die Verantwortung für die Produkte, und das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung geht auf Sie über, sobald diese in Ihren physischen Besitz (oder den einer von Ihnen benannten Person zur Entgegennahme) gelangen.

6. RÜCKSENDUNGEN UND STORNIERUNGEN
RÜCKSENDUNG IHRER BESTELLUNG
Sie können neue, ungetragene oder unbenutzte Produkte innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Versands der Produkte an Sie zurücksenden. Wenn Sie ein geliefertes Produkt umtauschen möchten, müssen Sie die Ware für eine vollständige Rückerstattung zurücksenden und das benötigte Produkt neu bestellen. Dies berührt Ihre gesetzlichen Rechte zum Widerruf oder zur Rücksendung fehlerhafter oder falsch beschriebener Produkte nicht. Sie können nur Berghaus-Produkte zurücksenden, die direkt über diese Website gekauft wurden. Berghaus-Produkte, die in einem Einzelhandelsgeschäft oder auf anderen Websites Dritter gekauft wurden, müssen an das ursprüngliche Geschäft oder die ursprüngliche Website zurückgesandt werden, von der sie gekauft wurden. Bitte senden Sie Artikel unbenutzt und, wenn möglich, in ihrer Originalverpackung zurück. Sie müssen die Ware während Ihres Besitzes pfleglich behandeln – wenn Artikel beschädigt oder nicht im gleichen Zustand zurückgesendet werden, können wir Ihre Rückerstattung um den Wertverlust mindern.
Um eine Rücksendung vorzunehmen, besuchen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie [Link einfügen] und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr Rücksendeetikett über das Retourenportal zu erstellen. Sofern ein vorfrankiertes Rücksendeetikett verfügbar ist, können Sie dieses für die Rücksendung Ihrer Bestellung verwenden. Wenn Sie es nicht verwenden, sind Sie für die Organisation und Bezahlung der Rücksendung verantwortlich. Rücksendungen können je nach Ihrem Standort kostenlos sein. Für Rücksendungen aus bestimmten Ländern kann eine Gebühr anfallen, die während des Rücksendeprozesses angezeigt wird. Sind die Waren fehlerhaft, werden die Rücksendekosten gemäß Ihren gesetzlichen Rechten erstattet. Verpacken Sie Ihre Artikel sicher und kleben Sie das Etikett so auf, dass es deutlich sichtbar ist. Wenn Sie nicht auf das Retourenportal zugreifen können, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team über das Kontaktformular [Link einfügen] oder alternativ unter kundenservice@berghaus.com, und diese werden Ihnen die benötigten Dokumente zusenden.
Bitte senden Sie keine Retouren an unseren Hauptsitz in London, da dies die Bearbeitung verzögert. Alle Rücksendungen müssen an unser dafür vorgesehenes Retourenlager gesendet werden, wie auf Ihrem Rücksendeetikett angegeben.

STORNIERUNG EINER BESTELLUNG VOR LIEFERUNG
Sie können jede Bestellung kostenlos und ohne Angabe von Gründen stornieren, sofern sie noch nicht versandt wurde. Andernfalls wird/werden das/die Produkt(e) an Sie geliefert und kann/können gemäß der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie [Link einfügen] zurückgesandt werden.

STORNIERUNG EINER BESTELLUNG NACH LIEFERUNG – MEINUNGSÄNDERUNG
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit einem bestellten Produkt nicht zufrieden sind, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Sie können Ihr Widerrufsrecht ausüben, indem Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware grundlos mitteilen, dass Sie das Produkt zurücksenden möchten. Sie erhalten dann unverzüglich und in jedem Fall spätestens 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihr Widerrufsrecht informiert haben, eine vollständige Rückerstattung zuzüglich der Lieferkosten (soweit diese unserem Standardliefertarif entsprechen). Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Produkte zurückgesandt haben (je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt). Das Widerrufsrecht gilt nicht für personalisierte Produkte.

STORNIERUNG EINER BESTELLUNG NACH LIEFERUNG – FEHLERHAFTE PRODUKTE
Wir sind gesetzlich verpflichtet sicherzustellen, dass die von uns gelieferten Produkte der Beschreibung entsprechen, für ihren vorgesehenen Zweck geeignet und von zufriedenstellender Qualität sind. Wenn Sie einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team oder befolgen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie [Link einfügen], um eine Rücksendung so schnell wie möglich zu vereinbaren. Wir können Sie bitten, Informationen oder Bilder zur Verfügung zu stellen, um uns bei der Beurteilung des Problems zu helfen. Werden sie als fehlerhaft oder nicht wie beschrieben befunden, haben Sie 30 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, die Produkte zurückzusenden, und der Kaufpreis sowie die Lieferkosten werden Ihnen erstattet. Wenn Sie die Produkte nach 30 Tagen zurücksenden, werden wir das Produkt nach Ihrer Wahl für Sie kostenlos reparieren oder ersetzen. Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz möglich ist, können Sie je nach den Umständen entweder eine Rückerstattung oder eine Preisminderung wählen. Diese Rechte bestehen zusätzlich zu Ihren sonstigen gesetzlichen Rechten. Wir tragen alle angemessenen Kosten für die Rücksendung fehlerhafter Produkte. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der retournierten Ware (oder des Nachweises der Rücksendung) auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Stellen wir nach der Prüfung fest, dass das Produkt nicht fehlerhaft oder nicht falsch beschrieben ist, gelten Ihre gesetzlichen Rechte auf Rückerstattung oder Reparatur nicht, und das Produkt wird an Sie zurückgesandt. Wir können nach unserem Ermessen eine Kulanzrückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

INFORMATIONEN ZUR RÜCKERSTATTUNG
Rückerstattungen erfolgen auf Basis der ursprünglichen Zahlungsweise und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts oder nach Vorlage des Rücksendenachweises durch Sie.

7. EREIGNISSE AUSSERHALB UNSERER KONTROLLE
Ein Ereignis außerhalb unserer Kontrolle bezeichnet ein Ereignis oder einen Umstand, der außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Streiks, Aussperrungen oder andere Arbeitskampfmaßnahmen Dritter, zivile Unruhen, Aufstände, Invasionen, Terroranschläge oder die Androhung von Terroranschlägen, Krieg (erklärt oder nicht) oder die Androhung oder Vorbereitung eines Krieges, Brand, Explosion, Sturm, Überschwemmung, Erdbeben, Bodensenkung, Pandemie, Epidemie oder andere Naturkatastrophen, staatliche Beschränkungen oder Lockdowns oder das Versagen öffentlicher oder privater Telekommunikationsnetze. Tritt ein Ereignis außerhalb unserer Kontrolle ein, das die Erfüllung unserer Verpflichtungen gemäß diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen beeinträchtigt:
a) Wir werden Sie so schnell wie möglich kontaktieren, um Sie zu benachrichtigen; und
b) Unsere Verpflichtungen gemäß diesen Allgemeinen Bedingungen werden ausgesetzt und die Frist für die Erfüllung unserer Verpflichtungen wird um die Dauer des Ereignisses außerhalb unserer Kontrolle verlängert.
Wenn das Ereignis außerhalb unserer Kontrolle unsere Lieferung eines Produkts an Sie beeinträchtigt, werden wir mit Ihnen einen neuen Liefertermin vereinbaren, nachdem das Ereignis außerhalb unserer Kontrolle beendet ist.
Sie können den Vertrag kündigen, wenn ein Ereignis außerhalb unserer Kontrolle eintritt und Sie nicht mehr wünschen, dass wir die Produkte liefern. Ihre Widerrufsrechte finden Sie unter den oben genannten Stornierungsbestimmungen.

8. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG
Nichts in diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen schließt unsere Haftung für Tod oder Körperverletzung, die durch unsere Fahrlässigkeit verursacht wurden, für Betrug oder arglistige Täuschung oder für jede andere Haftung aus oder beschränkt diese, die nach anwendbarem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.
Wenn wir diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen nicht einhalten, sind wir für Verluste oder Schäden verantwortlich, die Ihnen entstehen und eine vorhersehbare Folge unserer Verletzung dieser Bedingungen oder unseres Versäumnisses sind, angemessene Sorgfalt und Fachkenntnis anzuwenden. Wir liefern Produkte nur für den häuslichen und privaten Gebrauch. Sie erklären sich damit einverstanden, die Produkte nicht für gewerbliche, geschäftliche oder Wiederverkaufszwecke zu nutzen, und daher sind wir, im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang, Ihnen gegenüber nicht für geschäftliche Verluste haftbar, einschließlich (ohne Einschränkung) entgangenem Gewinn, entgangener Einnahmen, Geschäftsverlusten, entgangenen erwarteten Einsparungen, Betriebsunterbrechungen oder Verlust von Geschäftsmöglichkeiten.
Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen oder die Nichterfüllung unserer Verpflichtungen gemäß diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen, wenn eine solche Verzögerung oder Nichterfüllung durch ein Ereignis außerhalb unserer Kontrolle verursacht wird, wie in diesen Bedingungen beschrieben.
Sofern in diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen nicht ausdrücklich anders angegeben und im gesetzlich zulässigen Umfang übersteigt unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber in Bezug auf Verluste oder Schäden, die sich aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag ergeben (sei es aus Vertrag, unerlaubter Handlung, Fahrlässigkeit, Verletzung gesetzlicher Pflichten oder anderweitig), nicht den von Ihnen für die Produkte im Rahmen des Vertrages gezahlten Gesamtpreis.
Diese Klausel berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht, einschließlich Ihrer Rechte in Bezug auf fehlerhafte oder nicht wie beschrieben gelieferte Produkte.

9. RECHTSWAHL / GERICHTSSTAND
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen, ihr Gegenstand und ihr Zustandekommen unterliegen englischem Recht, vorbehaltlich der Anwendung zwingender Gesetze des Landes, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben. Wir beide vereinbaren die ausschließliche Zuständigkeit der Gerichte von England und Wales zur Beilegung von Streitigkeiten oder Ansprüchen, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen oder Ihrer Nutzung der Website ergeben. Alle Ansprüche müssen innerhalb eines (1) Jahres nach Entstehung des Anspruchs geltend gemacht werden, es sei denn, eine längere Frist ist nach anwendbarem Recht erforderlich. Wir sind gesetzlich verpflichtet, Sie darüber zu informieren, dass bestimmte Streitigkeiten durch alternative Streitbeilegung („AS“) beigelegt werden können. Die anerkannte Stelle zur Beilegung von Streitigkeiten mittels alternativer Streitbeilegung in unserer Branche ist The Retail Ombudsman. Wenn Sie sich in der EU befinden, finden Sie hier auch eine anerkannte Stelle für alternative Streitbeilegung in Ihrem Land: http://ec.europa.eu/odr. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Beilegung von Streitigkeiten mittels alternativer Streitbeilegung nicht verpflichtend ist und, da wir uns nicht für die Beilegung unserer Streitigkeiten mittels alternativer Streitbeilegung entschieden haben, die alternative Streitbeilegung Ihnen als Mittel zur Beilegung dieser Angelegenheit nicht zur Verfügung steht.

10. FEEDBACK ODER BESCHWERDEN
Wir freuen uns über jede Rückmeldung zu unserem Service, damit wir unsere Leistungen verbessern können. Unser Ziel ist es, Probleme schnell und fair zu lösen. Wenn Sie Grund zur Beschwerde über unseren Service haben, kontaktieren Sie uns bitte [Link einfügen] und geben Sie deutlich an, dass es sich um eine Beschwerde handelt. Unser Ziel ist es, auf Ihre Beschwerde innerhalb von sieben (7) Werktagen zu antworten, entweder durch Beilegung der Beschwerde oder mit einem Zeitplan für die Beilegung.