Produktlebensdauer-Garantie

Unsere Produktlebensdauer-Garantie

Zusätzlich zu unserem kostenlosen Reparaturservice bieten wir für jedes Berghaus Produkt eine Garantie über seine angemessene Nutzungsdauer – ohne zusätzliche Kosten.

Sollte sich bei der Prüfung herausstellen, dass ein Produkt einen Material-, Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler aufweist, der bei normaler Nutzung nicht auftreten sollte, kümmern wir uns darum. Wenn eine Reparatur nicht möglich ist, ersetzen wir das Produkt kostenlos – vorausgesetzt, du kannst einen Kaufbeleg vorlegen.

Falls kein Kaufbeleg mehr vorhanden ist, prüfen wir den Fall dennoch und bieten dir gegebenenfalls einen attraktiven Rabatt auf neue Berghaus Produkte an, damit du schnell wieder draußen unterwegs sein kannst.

Was bedeutet „Produktlebensdauer“?

Die Produktlebensdauer-Garantie gilt nicht für einen festen Zeitraum. Die erwartete Lebensdauer hängt von der jeweiligen Produktkategorie sowie von Nutzung, Pflege und Zustand des Produkts ab.

So hat beispielsweise eine hochentwickelte Isolationsjacke eine andere erwartete Lebensdauer als ein T-Shirt.

Wenn deine Jacke nach vielen Jahren intensiver Nutzung bereits unzählige Gipfel erlebt hat, kann es sein, dass sie das Ende ihrer natürlichen Nutzungsdauer erreicht hat. In jedem Fall wird jeder Garantieanspruch individuell geprüft.

Von der Garantie ausgenommen

Bitte beachte, dass Zelte, SIM-Systeme, Campingstühle und bestimmte kleinere Camping-Accessoires ausschließlich durch die Garantie des jeweiligen Händlers abgedeckt sind. Sie fallen nicht unter die Berghaus Produktlebensdauer-Garantie.

Garantieanspruch geltend machen

Die angegebenen Produktlebensdauern dienen lediglich als Orientierungshilfe. Jeder Garantieanspruch wird individuell geprüft und berücksichtigt unter anderem:

• Alter des Produkts

• Zustand des Produkts

• Art und Umfang der Nutzung

• Pflege und Wartung

Um einen Reparatur- oder Garantieanspruch einzureichen, besuche Repairhaus und fülle das Anfrageformular aus. Unsere Produktexperten prüfen deinen Fall anhand der bereitgestellten Informationen.

Alternativ kannst du dich direkt an den Händler wenden, bei dem du das Produkt gekauft hast. Bitte halte nach Möglichkeit deinen Kaufbeleg bereit.

Was ist durch die Garantie abgedeckt?

Unsere Produktlebensdauer-Garantie deckt Material-, Herstellungs- und Verarbeitungsfehler ab, die bei normalem Gebrauch auftreten.

Je nach Fall werden wir das Produkt:

• kostenlos reparieren,

• oder nach unserem Ermessen ersetzen.

Ist das ursprüngliche Produkt nicht mehr verfügbar, stellen wir ein vergleichbares Modell aus unserem aktuellen Sortiment bereit.

Was ist nicht durch die Garantie abgedeckt?

Die Garantie deckt keine normale Abnutzung oder Schäden durch äußere Einflüsse ab.

Dazu gehören unter anderem:

Normale Abnutzung

Produkte, die das Ende ihrer üblichen Nutzungsdauer erreicht haben.

Klebstoffe und Verklebungen

Materialien und Verklebungen können sich mit zunehmendem Alter und intensiver Nutzung natürlich abbauen.

Unfallschäden

Zum Beispiel:

• Risse

• Schnitte

• Abrieb

• Beschädigungen durch Transport

• Flecken oder Gerüche

Unsachgemäße Pflege

Schäden, die durch mangelnde Reinigung, Pflege oder Lagerung entstehen.

Wasserdichtigkeit bei älteren Produkten

Wenn wasserdichte Produkte durch langjährige Nutzung ihre Leistungsfähigkeit verlieren und ihre natürliche Nutzungsdauer erreicht haben.

Beschädigungen durch Veränderungen oder Fehlgebrauch

Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, Umbauten oder Veränderungen am Produkt verursacht wurden.

Gebraucht gekaufte Produkte

Die Garantie gilt ausschließlich für den ursprünglichen Käufer des Produkts.

Häufig gestellte Frage: Wie lange gilt die Garantie?

Bei Berghaus legen wir keinen festen Garantiezeitraum fest. Stattdessen betrachten wir die tatsächliche Lebensdauer eines Produkts.

Ein intensiv genutztes Produkt kann eine kürzere Lebensdauer haben als ein vergleichbares Produkt, das nur gelegentlich verwendet und sorgfältig gepflegt wird.

Deshalb wird jeder Fall einzeln bewertet. Die angegebenen Zeiträume dienen lediglich als Orientierung und ersetzen keine individuelle Prüfung.

Wenn du dir unsicher bist, ob dein Produkt unter die Garantie fällt, kontaktiere uns oder den Händler, bei dem du das Produkt gekauft hast. Wir helfen dir gerne weiter.