Rücksendeinformationen
Rücksendung eines Artikels
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Berghaus nicht vollständig zufrieden sind. Folgen Sie einfach den untenstehenden Schritten, um Ihre Artikel zurückzusenden.
1. Rücksendung anmelden
Starten Sie Ihre Rücksendung, indem Sie hier klicken.
2. Rücksendung versenden
Folgen Sie den Anweisungen im Retourenportal. Dort können Sie den Versanddienstleister auswählen, der am besten zu Ihren Anforderungen passt.
3. Wir kümmern uns um den Rest
Sobald Sie Ihre Artikel zurückgesendet haben, informieren wir Sie nach Eingang Ihrer Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Rücksendung bis zu 14 Tage nach Erhalt in Anspruch nehmen kann.
Rücksendungen – Informationen & Häufig gestellte Fragen
Rückgabebedingungen
Um eine Rücksendung zu veranlassen, klicken Sie bitte hier. Sie werden anschließend durch den Rücksendeprozess geführt.
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rücksendung anzumelden.
Wenn Sie vorab Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Wählen Sie einfach Ihre bevorzugte Kontaktmöglichkeit in unserem Hilfe-Center aus.
Nachdem Sie die drei einfachen Schritte zur Anmeldung Ihrer Rücksendung abgeschlossen haben, senden Sie die Artikel bitte möglichst in ihrer Originalverpackung zurück. Wir empfehlen Ihnen, einen Einlieferungsbeleg aufzubewahren. Bis die Ware unser Lager erreicht, liegt die Verantwortung für die zurückgesendeten Artikel bei Ihnen.
Bitte beachten Sie, dass alle zurückgesendeten Artikel in einwandfreiem Zustand und mit allen Originaletiketten versehen sein müssen.
Falls Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen jeden Fall individuell und unterstützen Sie bei der bestmöglichen Lösung.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen Umtauschservice anbieten. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Größe wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und senden Sie den ursprünglichen Artikel zur Erstattung zurück.
Rückerstattungen
Erfolgreich zurückgesendete Artikel werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Bitte rechnen Sie mit 7–10 Tagen Transportzeit, bis Ihre Rücksendung unser Retourenlager erreicht. Bei weiter entfernten Ländern kann die Zustellung etwas länger dauern.
Nach Eingang Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine E-Mail, sobald die Ware in unseren Qualitätsprüfungsprozess aufgenommen wurde. Die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode kann anschließend weitere 5–7 Werktage in Anspruch nehmen.
Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Wir legen großen Wert auf die sorgfältige Bearbeitung Ihrer Bestellung. Dennoch können in seltenen Fällen Fehler auftreten.
Bitte kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns alle verfügbaren Informationen mit. Wir werden alles daransetzen, Ihr Anliegen schnell, unkompliziert und mit möglichst geringem Aufwand für Sie zu lösen.
Jeder Fall wird individuell geprüft. Gegebenenfalls benötigen wir zusätzliche Informationen oder Fotos, um die bestmögliche Lösung anbieten zu können.
Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ist?
Obwohl wir größte Sorgfalt darauf verwenden, Ihre Bestellung sicher zu versenden, können während des Transports gelegentlich Schäden entstehen.
Bitte nehmen Sie die Lieferung an und kontaktieren Sie uns umgehend. Die Annahmeverweigerung kann die Rücksendung und Bearbeitung unter Umständen verzögern.
Bitte senden Sie uns über Ihr Kundenkonto eine Nachricht und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Schadens bei. Unser Team wird den Fall prüfen und eine passende Lösung anbieten.
Wie melde ich einen Produktfehler?
Es tut uns leid, wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel einen Mangel aufweist. Wir nehmen Qualitätsbeanstandungen sehr ernst und prüfen jeden gemeldeten Fall sorgfältig.
Bitte kontaktieren Sie uns über das Online-Nachrichtencenter Ihres Kundenkontos. Beschreiben Sie den Fehler möglichst genau und fügen Sie, wenn möglich, aussagekräftige Fotos bei.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Leider bieten wir derzeit keinen Umtauschservice an.
Bitte senden Sie den betreffenden Artikel gemäß unserem Rücksendeverfahren zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Ersatzartikel auf.
Werden meine Rücksendekosten erstattet?
Rücksendungen innerhalb des Vereinigten Königreichs
Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich sind kostenlos. Melden Sie Ihre Rücksendung wie oben beschrieben an, um Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett zu erhalten.
Internationale Rücksendungen
Wenn Sie einen Artikel außerhalb des Vereinigten Königreichs zurücksenden, tragen Sie die Rücksendekosten selbst.
Bitte registrieren Sie Ihre Rücksendung dennoch über unser Retourenportal, um verfügbare Versandoptionen und weitere Anweisungen einzusehen.
Beschwerden
Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung, Ersatzlieferung oder Reparatur nicht zufrieden sind, möchten wir dies gerne erfahren.
Unser Ziel ist es, Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über Ihr Kundenkonto oder schriftlich unter:
Berghaus Customer Service Department
1–2 The Stables
Gadbrook Park
Northwich
CW9 7RA
Vereinigtes Königreich
