Rücksendung eines Artikels

Schade, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Berghaus nicht vollständig zufrieden sind. Folgen Sie einfach den untenstehenden Schritten, um Ihre Artikel zurückzusenden.

1. Rücksendung anmelden

Starten Sie Ihre Rücksendung, indem Sie hier klicken.

2. Rücksendung versenden

Folgen Sie den Anweisungen im Retourenportal. Dort können Sie den Versanddienstleister auswählen, der am besten zu Ihren Anforderungen passt.

3. Wir kümmern uns um den Rest

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, informieren wir Sie per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Rücksendung nach Wareneingang bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann.

Rücksendungen – Informationen & Häufig gestellte Fragen

Rückgabebedingungen

Um eine Rücksendung anzumelden, klicken Sie bitte hier. Sie werden anschließend Schritt für Schritt durch den Rücksendeprozess geführt.

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rücksendung anzumelden.

Wenn Sie vorab Fragen haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Wählen Sie einfach die für Sie passende Kontaktmöglichkeit in unserem Hilfe-Center.

Nachdem Sie die Rücksendung angemeldet haben, senden Sie die Artikel bitte möglichst in ihrer Originalverpackung zurück. Wir empfehlen, den Einlieferungsbeleg aufzubewahren. Bis die Ware unser Lager erreicht, liegt die Verantwortung für die Rücksendung bei Ihnen.

Bitte beachten Sie, dass alle zurückgesendeten Artikel ungetragen, in einwandfreiem Zustand und mit allen Originaletiketten versehen sein müssen.

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Jeder Fall wird individuell geprüft, damit wir Ihnen schnellstmöglich die bestmögliche Lösung anbieten können.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen Umtauschservice anbieten. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Größe wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und senden Sie den ursprünglichen Artikel zur Erstattung zurück.

Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Bitte rechnen Sie mit einer Transportzeit von 7–10 Tagen, bis Ihre Rücksendung unser Retourenlager erreicht. Bei Sendungen aus weiter entfernten Ländern kann die Zustellung entsprechend länger dauern.

Nach Eingang Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine E-Mail, sobald die Ware in unseren Qualitätsprüfungsprozess aufgenommen wurde. Die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode kann anschließend weitere 5–7 Werktage in Anspruch nehmen.

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Wir legen großen Wert auf die sorgfältige Bearbeitung jeder Bestellung. Dennoch können in seltenen Fällen Fehler auftreten.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns alle relevanten Informationen mit. Wir werden alles daransetzen, Ihr Anliegen schnell, unkompliziert und mit möglichst geringem Aufwand für Sie zu lösen.

Jeder Fall wird individuell geprüft. Gegebenenfalls benötigen wir zusätzliche Informationen oder Fotos, um die bestmögliche Lösung anbieten zu können.

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ist?

Obwohl wir größte Sorgfalt darauf verwenden, Ihre Bestellung sicher zu versenden, können während des Transports in seltenen Fällen Schäden entstehen.

Bitte nehmen Sie die Lieferung an und kontaktieren Sie uns anschließend umgehend. Eine Annahmeverweigerung kann die Bearbeitung Ihres Anliegens verzögern.

Bitte senden Sie uns über Ihr Kundenkonto eine Nachricht und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Schadens bei. Unser Team wird den Fall prüfen und sich schnellstmöglich mit einer Lösung bei Ihnen melden.

Wie melde ich einen Produktfehler?

Es tut uns leid, wenn Ihr Artikel einen Mangel aufweist. Qualitätsbeanstandungen nehmen wir sehr ernst und prüfen jeden gemeldeten Fall sorgfältig.

Bitte kontaktieren Sie uns über das Online-Nachrichtencenter Ihres Kundenkontos. Beschreiben Sie den Fehler möglichst genau und fügen Sie – sofern möglich – aussagekräftige Fotos bei.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Leider bieten wir derzeit keinen Umtauschservice an.

Bitte senden Sie den betreffenden Artikel gemäß unserem Rücksendeverfahren zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Ersatzartikel auf.

Werden meine Rücksendekosten erstattet?

Rücksendungen innerhalb des Vereinigten Königreichs

Rücksendungen innerhalb des Vereinigten Königreichs sind kostenfrei. Melden Sie Ihre Rücksendung wie oben beschrieben an, um Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett zu erhalten.

Internationale Rücksendungen

Wenn Sie einen Artikel außerhalb des Vereinigten Königreichs zurücksenden, tragen Sie die Rücksendekosten selbst.

Bitte registrieren Sie Ihre Rücksendung dennoch über unser Retourenportal, um verfügbare Versandoptionen und weitere Anweisungen einzusehen.

Beschwerden

Sollten Sie mit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung, Ersatzlieferung oder Reparatur nicht zufrieden sein, möchten wir dies gerne erfahren.

Wir möchten Ihr Anliegen schnell und zu Ihrer Zufriedenheit lösen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über Ihr Kundenkonto oder schriftlich unter:

Berghaus Customer Service Department
1–2 The Stables
Gadbrook Park
Northwich
CW9 7RA
Vereinigtes Königreich